language
Bahasa Indonesia
keyboard_arrow_down
English
check
Bahasa Indonesia

Pertanyaan Umum

Pertanyaan populer dari konsumen

expand_more

Apakah harga di honestbee lebih mahal dari di toko?

Saat Anda berbelanja di toko dengan label "Harga terbaik hari ini", Anda membayar harga terkini yang diberikan pada kami oleh mitra (toko yang Anda lihat di honestbee) tanpa menaikkan harga.

"Harga terbaik hari ini" berarti Anda dapat menikmati harga yang sama dengan harga toko di hari Anda melakukan pesanan. Misalnya, jika Anda melakukan pesanan di hari Senin, dengan pengiriman hari Selasa, Anda akan membayar harga toko di hari Senin.

Subtotal yang Anda lihat di website atau aplikasi honestbee saat melakukan pesanan adalah final. Anda takkan membayar lebih. Bahkan meski harga toko untuk sebagian item pada hari saat kami berbelanja lebih tinggi.

Dalam beberapa kondisi, harga di website id.honestbee.com dan aplikasi dapat lebih tinggi dari harga di toko. Namun, kami selalu menawarkan harga paling kompetitif dari setiap mitra kami, walaupun dengan harga lebih tinggi dari harga toko. Untuk mengetahui mana saja toko yang menawarkan "Harga terbaik hari ini", pergilah ke halaman Toko lalu periksa label di bawah logo toko.

expand_more

Kenapa saya tidak dapat menemukan alamat saya di honestbee?

Hal ini mungkin dikarenakan kami belum mengantarkan ke lokasi Anda. Saat ini honestbee tersedia di Jakarta, Depok, Tangerang dan Bekasi.

expand_more

Kenapa saya belum menerima konfirmasi order/struk belanja?

Kami mengirimkan konfirmasi order melalui email ketika Anda sudah selesai berbelanja. Seringkali terjadi, email yang kami kirimkan berada pada folder spam/junk. Mohon periksa kembali email Anda.

Idealnya kami dapat mengirimkan struk dalam waktu 15 menit setelah Anda menerima pesanan, namun keterlambatan masih mungkin terjadi hingga 2x24 jam.

expand_more

Bagaimana saya dapat menggunakan kupon?

  1. Masuk melalui akun honestbee Anda.
  2. Setelah Anda selesai melakukan pemesanan, pilih icon keranjang.
  3. Anda dapat melakukan review terhadap pesanan. Setelah Anda yakin, pilih konfirmasi pesanan.
  4. Pada halaman baru, Anda dapat melihat kolum Kupon setelah kolum pembayaran.
  5. Masukkan kode kupon dan pilih Gunakan atau pilih kupon yang dapat Anda gunakan dari dompet kupon Anda.
  6. Apabila kupon yang Anda gunakan memiliki minimum pemesanan, Anda harus memenuhi kuota pemesanan. Minimum pemesanan terhitung sebelum biaya Antar. Learn more
expand_more

Kenapa ada produk yang hilang dari pesanan?

Hal ini dapat terjadi apabila ketersediaan atas produk pilihan Anda tidak tersedia pada toko pilihan terdekat Anda, juga tidak terdapat produk pengganti yang memiliki standar sesuai dengan kualitas layanan kami.

Jika terdapat produk yang dihilangkan dari pesanan, mohon untuk melihat kembali struk belanja yang sudah disesuaikan. Anda dapat melihat produk yang dihilangkan. Jika Anda tidak menerima produk yang Anda pesan, mohon hubungi kami di concierge.id@honestbee.com

expand_more

Bagaimana jika ada produk yang habis?

Di sebagian besar toko Anda dapat memilih produk pengganti setelah Anda melakukan pesanan atau Anda dapat mengizinkan asisten belanja honestbee untuk menghubungi Anda untuk menyarankan produk pengganti dengan harga dan jumlah yang hampir sama dengan pilihan awal Anda. Apabila pembelanja Anda tak berhasil menghubungi Anda, kami tak akan membeli barang pengganti tersebut.

Sejumlah toko pada saat ini tidak menyediakan produk pengganti atau menampilkan pilihan ini—“Izinkan asisten belanja memberi saran” atau “Pilih pengganti sekarang”. Anda dapat melihat produk pengganti yang tersedia pada saat melihat deskripsi produk

Apabila Anda memilih untuk tidak mengganti barang atau jika barang pengganti yang Anda inginkan tidak tersedia, kami akan menghapusnya dan menyesuaikan tanda terima akhir Anda.

expand_more

Bagaimana honestbee mengurangi atau menghilangkan biaya dari produk yang tidak memiliki stok?

Kartu kredit Anda hanya akan ditagihkan setelah struk belanja (final) sudah Anda terima. Jika produk pesanan Anda tidak memiliki stok, struk belanja Anda akan mengalami penyesuaian.

expand_more

Apa yang dimaksud dengan produk pengganti?

Produk pengganti adalah produk yang akan kami beli apabila produk pilihan pertama Anda tidak tersedia Sejumlah toko pada saat ini tak menawarkan pengganti atau menawarkan salah satu pilihan ini—“Izinkan pembelanja memberi saran” atau “Pilih pengganti sekarang”. Klik saja pada produknya untuk melihat pilihan apa yang tersedia.

expand_more

Bagaimana saya dapat memberikan instruksi tambahan untuk asisten belanja?

Asisten belanja kami sudah mengikuti pelatihan intensif untuk dapat memilih produk terbaik, mulai dari produk kemasan sampai daging, sayur dan buah segar. Jika Anda ingin menambahkan instruksi kepada asisten belanja kami, Anda dapat menambahkan instruksi setelah Anda menambahkan produk ke dalam list dan Anda dapat memilih tombol “Tambah instruksi”.

Tentang Kami

expand_more

Apa itu honestbee?

Honestbee adalah layanan belanja terdepan di Asia. Shopper bee kami dengan teliti memilih produk terbaik dari toko favorit Anda, dan Delivery bee kami memastikan Anda menerima pesanan di hari yang sama dalam jendela waktu 1 jam.

expand_more

Bagaimana honestbee menjadi yang terdepan dari layanan serupa?

Layanan belanja online lain yang tersedia di wilayah Jabodetabek hanya dapat melakukan pengiriman dari 1 toko, sedangkan honestbee tidak memiliki stok yang mengendap di gudang. Melalui asisten belanja profesional yang ada di setiap partner, honestbee dapat memastikan kualitas produk terbaik untuk setiap pesanan dari konsumen. Hal ini juga yang membuat kami dapat menyediakan pilihan produk dengan kualitas terbaik.

Mulai Gunakan

expand_more

Apakah honestbee dapat digunakan di lokasi tujuan saya?

Masukkan kode pos atau wilayah pengantaran Anda, dan kami akan memberikan informasi mengenai toko yang tersedia di wilayah Anda.

Saat ini honestbee hanya tersedia di wilayah Jakarta, Tangerang, Bekasi dan Depok.

expand_more

Bagaimana saya dapat mulai belanja?

  1. Daftarkan email Anda untuk membuat akun.
  2. Jika Anda sudah memiliki akun, harap login dengan akun yang sudah Anda daftarkan.
  3. Masukkan kode pos atau wilayah pengantaran Anda, dan kami akan memberikan informasi mengenai toko yang tersedia di wilayah Anda.
  4. Kemudian Anda dapat mulai belanja!
expand_more

Bagaimana saya dapat melakukan pemesanan?

  1. Login menggunakan akun honestbee Anda.
  2. Pilih toko yang Anda inginkan.
  3. Cari dan pilih produk yang Anda inginkan, dan tambahkan ke dalam keranjang belanja.
  4. Setelah Anda memilih produk, Anda dapat memilih produk pengganti untuk produk yang Anda pilih.
  5. Pilih icon keranjang, setelah Anda selesai memilih produk dan produk pengganti.
  6. Lihat kembali list produk yang Anda pilih, dan pilih tombol konfirmasi pesanan.
  7. Pilih jendela waktu pengiriman, masukkan alamat lengkap Anda, dan tambahkan instruksi kepada delivery bee (opsi), dan pilih metode pembayaran.
  8. Pilih Pembayaran, dan Anda berhasil melakukan pesanan.
  9. Anda akan menerima email konfirmasi pada email yang Anda registrasikan.
  10. Anda dapat membuka profil dari akun Anda, dan Anda dapat melihat apakah pesanan Anda sudah dikonfirmasi.
  11. Setelah Anda menerima pesanan Anda, kami akan mengirimkan struk belanja yang sudah disesuaikan jika Ada produk yang kosong maupun produk yang ditukar.
expand_more

Bagaimana saya menggunakan kupon?

  1. Login menggunakan akun honestbee Anda.
  2. Setelah Anda selesai memilih produk, pilih icon keranjang.
  3. Setelah Anda sudah melakukan konfirmasi pesanan, lihat kebawah dan Anda akan meilihat kolom kupon.
  4. Masukkan kode kupon dan pilih tombol terapkan, atau pilih salah satu diantara kupon yang dapat Anda gunakan (opsi) dan pilih gunakan kupon.
  5. Jika kupon yang Anda pilih memiliki minimum biaya, maka Anda harus memenuhi kuota untuk menggunakan kupon tersebut. Minimum biaya pada subtotal pesanan Anda, biaya kirim dan layanan tidak tergabung pada total biaya. Pelajari lebih lanjut.

Pesanan

expand_more

Darimana produk honestbee yang saya terima?

Produk yang Anda terima dari honestbee, dipilih secara personal oleh asisten belanja kami dari toko yang Anda pilih di sekitar lokasi Anda.

expand_more

Bagaimana saya dapat memilih toko untuk belanja?

Toko yang Anda pilih adalah toko yang tersedia di sekitar wilayah (kecamatan) yang Anda masukkan sebagai lokasi pengiriman pada sistem kami. Sebagai contoh, ketika Anda ingin berbelanja di wilayah sekitar kantor, atau wilayah sekitar rumah Anda, toko yang tersedia akan berbeda (jika kantor dan rumah Anda memiliki alamat yang berbeda)

expand_more

Apakah ada minimum pesanan?

Tidak, untuk pemesanan tanpa kupon. Biaya minimum hanya diperuntukkan untuk kondisi tertentu seperti penggunaan kupon (jika ada).

expand_more

Apa yang dimaksud dengan produk pengganti?

Produk pengganti adalah produk yang akan kami beli apabila produk pilihan pertama Anda tidak tersedia Sejumlah toko pada saat ini tak menawarkan pengganti atau menawarkan salah satu pilihan ini—“Izinkan pembelanja memberi saran” atau “Pilih pengganti sekarang”. Klik saja pada produknya untuk melihat pilihan apa yang tersedia.

expand_more

Bagaimana jika ada produk yang habis?

Di sebagian besar toko Anda dapat memilih produk pengganti setelah Anda melakukan pesanan atau Anda dapat mengizinkan asisten belanja honestbee untuk menghubungi Anda untuk menyarankan produk pengganti dengan harga dan jumlah yang hampir sama dengan pilihan awal Anda. Apabila pembelanja Anda tak berhasil menghubungi Anda, kami tak akan membeli barang pengganti tersebut.

Sejumlah toko pada saat ini tidak menyediakan produk pengganti atau menampilkan pilihan ini—“Izinkan asisten belanja memberi saran” atau “Pilih pengganti sekarang”. Anda dapat melihat produk pengganti yang tersedia pada saat melihat deskripsi produk

Apabila Anda memilih untuk tidak mengganti barang atau jika barang pengganti yang Anda inginkan tidak tersedia, kami akan menghapusnya dan menyesuaikan tanda terima akhir Anda.

expand_more

Bagaimana honestbee dapat menjamin kesegaran atau kualitas mutu dari produk yang saya pesan?

Asisten belanja yang terdaftar pada sistem kami, harus melalui pelatihan pemilihan produk yang baik dan diawasi secara langsung oleh petugas Quality Control dari honestbee. Jika Anda masih tidak puas dengan produk yang kami antarkan, hubungi kami segera untuk bantuan.

expand_more

Apakah saya dapat menggunakan kartu keanggotaan saya untuk menambah atau menggunakan poin?

Pada saat ini, hal tersebut belum dapat dilakukan.

expand_more

Apakah saya dapat menggunakan kartu kredit dan mendapatkan diskon (jika ada promo pada toko yang saya pilih)?

Pada saat ini, hal tersebut belum dapat dilakukan, karena proses pembelian dilakukan melalui sistem honestbee.

expand_more

Saya tidak yakin apakah pesanan saya sudah diproses. Bagaimana saya mengetahui?

Jika Anda melakukan pesanan, kami akan mengirimkan email konfirmasi. Terdapat kemungkinan email berada pada folder junk/spam, mohon untuk periksa email Anda.

Sebagai alternatif, Anda dapat melihat pesanan pada profil Anda. List pesanan Anda akan terlihat pada menu Pesanan Anda.

expand_more

Bagaimana saya mengetahui kalau pesanan saya sudah dikonfirmasi?

Kami akan mengirimkan email konfrimasi, dengan informasi:

* Nomor Pesanan Anda

* List Produk

* Waktu Pengiriman

expand_more

Bagaimana saya dapat mengulang pesanan untuk produk yang sama?

Buka profil akun honestbee Anda, pilih menu Pesanan Anda dan pilih Tambahkan semua pada keranjang belanja untuk mengulang pesanan yang sama.

expand_more

Apakah saya dapat melakukan pesanan dalam jumlah besar(20 potong atau lebih dari barang yang sama)?

Jika Anda ingin melakukan pesanan dalam jumlah besar, tolong untuk melakukan pesanan setidaknya 5 hari sebelum hari pengiriman. Hal ini ditujukan untuk memastikan Anda mendapatkan produk yang Anda pesan.

Pengiriman

expand_more

Bagaimana dengan waktu pengiriman honestbee?

Waktu pengiriman honestbee dari pukul 12 siang hingga 10 malam, berlaku setiap hari. (Terdapat penyesuaian pada tanggal merah, atau libur nasional)

expand_more

Seberapa cepat saya dapat menerima pesanan saya?

Waktu paling cepat untuk mendapatkan pesanan Anda adalah jendela waktu 1 jam setelah Anda melakukan pesanan, atau jendela waktu tercepat yang tersedia pada hari Anda melakukan pesanan.

expand_more

Seberapa awal saya dapat melakukan pesanan?

Pesanan dapat dilakukan maksimal 7 hari kerja sebelum waktu pengantaran.

*Terdapat pengecualian jika ada keadaan tertentu seperti pop-up store ataupun pada hari raya atau hari libur tertentu.

expand_more

Apa yang dapat saya lakukan jika pengiriman pesanan terlambat?

Jika terjadi bencana alam atau kondisi buruk lainnya, akan ada konfirmasiyang diberikan kepada Ada pada saat pengiriman.

Jika tidak ada konfirmasi, segera hubungi kami melalui email. Kami akan langsung melacak pesanan Anda.

expand_more

Siapa yang mengantar pesanan saya?

Pesanan Anda dipilih secara personal oleh asisten belanja kami (shopper bee) dan diantar dari toko belanja Anda oleh asisten pengiriman kami (delivery bee).

expand_more

Kenapa saya mendapatkan jumlah produk yang tidak sesuai dengan pesanan saya?

Apabila ada supermarket yang menawarkan potongan harga untuk lebih banyak barang, dan total nilai penawaran tidak melampaui nilai pesanan Anda, kami akan memilih paket promo untuk Anda.

Terkadang sebuah toko mungkin tidak memiliki jumlah barang yang Anda perlukan atau asisten belanja Anda mungkin menyarankan untuk membeli lebih sedikit barang segar untuk memastikan bahwa Anda hanya mendapatkan produk-produk berkualitas terbaik.

Misalnya, Anda memesan 10 apel. Saat membeli barang Anda, asisten belanja mungkin hanya menemukan 8 apel yang memenuhi standar kualitas kami. Jika demikian, kami akan menyarankan jumlah yang lebih sedikit untuk Anda.

Apa pun situasinya—toko tidak memiliki jumlah persediaan yang cukup atau untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan hanya produk berkualitas terbaik—asisten belanja Anda akan selalu meminta persetujuan Anda sebelum melakukan perubahan pada pesanan Anda.

expand_more

Mengapa ada produk yang hilang dari pesanan saya?

Hal ini dapat terjadi apabila ketersediaan atas produk pilihan Anda tidak tersedia pada toko pilihan terdekat Anda, juga tidak terdapat produk pengganti yang memiliki standar sesuai dengan kualitas layanan kami.

Jika terdapat produk yang dihilangkan dari pesanan, mohon untuk melihat kembali struk belanja yang sudah disesuaikan. Anda dapat melihat produk yang dihilangkan. Jika Anda tidak menerima produk yang Anda pesan, mohon hubungi kami di concierge.id@honestbee.com

expand_more

Dapatkah saya mengubah slot waktu pengiriman 1-jam?

Anda dapat mengatur ulang jadwal pesanan dari Supermarket dan toko khusus jika pengiriman Anda lebih jauh dari 2 jam.

Anda dapat menjadwalkan ulang pesanan dari toko Kebun ke Meja hingga pukul 12 siang sebelum Anda menjadwalkan waktu pengiriman (Selasa sampai Jumat). Apabila pesanan Anda dijadwalkan untuk hari Sabtu atau Senin, Anda dapat menjadwalkan ulang paling lambat hari Jumat pukul 12.

Anda dapat mengatur ulang jadwal pesanan dari toko (cth., toko Natal, toko CNY, dll.) hingga 5 hari sebelum waktu pengiriman terjadwal Anda.

Jika bimbang toko tempat Anda belanja apakah dari Supermarket, Kebun ke Meja, toko Khusus atau toko pop-up? Cukup pergi ke laman Toko. Anda akan dapat melihat toko yang dikelompokkan kategori di bawah Supermarket, toko Khusus dan toko Kebun ke Meja. Semua kategori musiman, cth., Natal, Tahun Baru Tiongkok, dll., berisi toko pop-up, dan nama "pop-up" disebutkan dalam judul toko.

Pesanan hanya dapat dijadwalkan ulang 1 kali. Jika Anda pernah mengatur jadwal ulang pesanan Anda satu kali dan menyadari bahwa Anda tidak dapat berada di rumah untuk menerimanya, dengan persetujuan Anda, kami dapat meninggalkan pesanan Anda di depan pintu rumah atau pada tetangga sebelah rumah Anda.

Kami tidak dapat menjadwalkan ulang pesanan jika:

  • Pesanan Anda dari Supermarket atau toko Khusus dan pengirimannya kurang dari 2 jam.
  • Pesanan Anda dari toko Kebun ke Meja dan setelah pukul 12 siang sebelum pengiriman terjadwal.
  • Pesanan Farm to Table Anda adalah untuk Sabtu atau Senin dan saat ini hari Jumat siang di atas jam 12.
  • Pesanan Anda dari toko pop-up dengan kurang dari 5 hari tersisa sampai tanggal pengiriman terjadwal Anda.

Ketika Anda memesan dari toko pop-up, barang tersebut disiapkan khusus untuk Anda. Itulah mengapa rekan pop-up kami membutuhkan periode pemberitahuan yang lebih lama untuk menjadwalkan ulang pesanan.

expand_more

Bagaimana jika saya tidak ada di lokasi pengiriman?

Jika Anda melewatkan waktu pengiriman,segera hubungi kami. Kami akan berusaha untuk melakukan pengiriman ulang dengan biaya pengiriman sebesar 15 ribu rupiah.

Jika terjadi kerusakan pada produk yang tidak tahan lama seperti daging segar dan makanan beku, produk tersebut akan ditagihkan kepada Anda. Hal ini dikarenakan sesuai dengan ketentuan standar mutu makanan, kami harus membuang produk tersebut.

expand_more

Bagaimana proses pembatalan pesanan di honestbee?

Anda dapat membatalkan pesanan dari Supermarket dan toko Khusus jika jadwal pengantaran Anda lebih dari 2 jam.

Anda dapat membatalkan pesanan dari toko Farm to Table hingga pukul 12 siang sehari sebelum waktu pengantaran Anda (Selasa sampai Jumat). Apabila pesanan Anda dijadwalkan untuk hari Sabtu atau Senin, Anda dapat membatalkan paling lambat hari Jumat pukul 12 siang.

Tidak yakin apakah toko yang Anda gunakan berjenis Supermarket, Farm to Table, toko Khusus atau toko pop-up? Silahkan menuju halaman Toko. Anda dapat melihat toko-toko yang dikelompokkan ke dalam kategori Supermarket, toko khusus dan Farm to Table. Semua kategori musim, cth: Natal, Tahun Baru Imlek,dll. memiliki toko musiman, dan nama "musim tertentu" disebutkan pada judul toko.

Jika Anda menggunakan kupon maka kupon akan hangus dan Anda tidak lagi dapat menggunakan kupon tersebut. Ini juga berlaku untuk pesanan di lebih dari satu toko. Ini dikarenakan sebagian besar kupon memiliki jumlah transaksi minimum yang dihitung untuk keseluruhan pesanan.

Sebagai contoh, Anda sudah memesan dari 2 toko, Transmart Carrefour dan Stevan Meat Shop, dan telah menukarkan kupon diskon 50rb dari total pesanan 250rb ke dalam pesanan Anda bernomor #11111. Jika Anda membatalkan item dari Stevan Meat Shop, maka kupon akan dihapus dari keseluruhan pesanan #11111 dan Anda tidak akan mendapatkan diskon untuk produk dari Transmart Carrefour.

Jika Anda membatalkan pesanan dari satu toko, kami akan memberikan informasi nilai nominal pra-otorisasi dengan batas waktu 48 jam dari pembatalan. Jika Anda memesan dari dua atau lebih toko, kami hanya menagihkan Anda untuk apa yang telah dikirimkan dan memberikan informasi pesanan lainnya dalam waktu 48 jam sejak pengantaran.

Butuh waktu hingga 10 hari kerja sampai nominal akhir ditampilkan pada tagihan kartu Anda.

Kami tidak dapat membatalkan pesanan jika:

  • Pesanan Anda berasal dari Supermarket atau toko Khusus dan pengiriman berjarak kurang dari 2 jam.
  • Pesanan Anda berasal dari toko Farm to Table dan dilakukan setelah pukul 12 siang sehari sebelum pengiriman (Selasa sampai Jumat).
  • Pesanan Farm to Table Anda adalah untuk Sabtu atau Senin dan saat ini hari Jumat siang di atas jam 12.
  • 4. Pesanan Anda berasal dari toko musiman (cth: toko Natal, toko Tahun Baru Imlek, dll.)
  • 5. Anda memesan dalam jumlah besar (20 potong atau lebih dari barang yang sama).

Jika Anda memesan dari toko musiman atau memesan dalam jumlah besar, kami melakukan pra-pesanan untuk item pesanan Anda guna memastikan Anda mendapatkan apa yang Anda perlukan. Itulah sebabnya kami tak dapat membatalkan pesanan seperti ini.

expand_more

Apakah pihak honestbee melakukan pemeriksaan kartu identitas untuk pembelian alkohol?

Ya, semua pengiriman minuman beralkohol harus diterima oleh penerima dengan umur 21 tahun, jika penerima tidak dapat memberikan konfirmasi usia berupa kartu identitas, maka kami akan melakukan pengiriman ulang dengan biaya 15 ribu rupiah.

Hal lain yang perlu diketahui yaitu, kami tidak bisa melakukan pengiriman barang secara partial. Jika terjadi kerusakan pada produk yang tidak tahan lama seperti daging segara dan makanan beku, produk tersebut akan ditagihkan kepada Anda. Hal ini dikarenakan sesuai dengan ketentuan standar mutu makanan, kami harus membuang produk tersebut.

expand_more

Kenapa saya belum menerima email konfirmasi?

Kami akan mengirimkan konfirmasi setelah Anda melakukan pesanan. Terdapat kemungkinan email berada pada folder junk/spam, mohon untuk periksa email Anda.

Kami bertujuan untuk mengirimkan struk belanja, 15 menit setelah Anda mendapatkan pesanan. Namun, terdapat kemungkinan adanya keterlambatan dengan waktu maksimal, 48 jam.

expand_more

Saya ingin menjadwalkan ulang pemesanan toko dadakan

Toko dadakan adalah toko sementara (cth: toko Natal, toko Tahun Baru Tionghoa,dll.) yang kerap tidak memiliki inventaris sepanjang tahun. Saat Anda melakukan pemesanan dari toko dadakan kami melakukan pra-pemesanan untuk item agar disiapkan khusus untuk Anda. Itulah mengapa kami membatalkan pemesanan itu dan mengapa kami membutuhkan periode pemberitahuan 5 hari untuk menjadwalkan ulang.

Pembayaran & Biaya

expand_more

Apakah sistem pembayaran yang diterima oleh honestbee?

Kartu Visa & Mastercard, *Tunai (Dalam perkembangan)

expand_more

Bagaimana honestbee memproses pembayaran?

Proses checkout dan pembayaran kami selalu dilakukan menggunakan koneksi server yang aman. Kami menggunakan _Transport Layer Security_ (TLS) dengan enskripsi 128 bit yang merupakan standar industri dalam mode proteksi dari server yang digunakan. Data kartu tidak pernah disimpan oleh kami dan selalu ditransmisikan secara aman ke penyedia layanan pembayaran bersertifikasi PCI (_Peripheral Component Interconnect_) untuk proses pembayaran.

Ketika Anda melakukan konfirmasi pesanan, kartu yang Anda daftarkan akan berada pada status pre-otorisasi (pre-authorised), hal ini membuat kami dapat melakukan penagihan sesuai dengan struk belanja akhir yang Anda terima.

Setelah kami melakukan pengantaran, Anda akan menerima email konfirmasi dengan informasi:

* Nomor Pesanan Anda

* Produk Pengganti atau Produk Kosong

* Total Biaya dan Jumlah Produk

Pengecualian untuk kegiatan tertentu seperti pop-up store ataupun toko khusus lainnya, kami akan melakukan penagihan setelah pesanan dilakukan.

expand_more

Mengapa terdapat tampilan tambahan untuk memasukkan kata sandi pada proses pembayaran?

Kartu debit atau kredit Anda merupakan bagian dari program autentikasi kartu. Autentikasi kartu adalah fitur keamanan yang mengharuskan Anda memasukkan sandi sekali pakai (OTP) saat melakukan pembayaran online, guna melindungi Anda dari transaksi yang tidak terotorisasi. OTP akan dikirimkan lewat SMS. Setelah memasukkan OTP dengan benar, Anda akan dialihkan kembali ke website honestbee guna menyelesaikan checkout. Silakan hubungi bank Anda jika mengalami masalah dengan autentikasi kartu.

expand_more

Apakah saya dapat mengganti kartu visa/mastercard setelah saya melakukan konfirmasi pesanan?

Tidak, kartu visa/mastercard yang Anda daftarkan tidak dapat diganti setelah Anda melakukan konfirmasi pesanan.

expand_more

Apakah biaya layanan ?

Untuk memastikan kenyamanan Anda, kami memiliki asisten belanja profesional untuk melakukan pembelian dari produk yang Anda pesan. Mereka bekerja sama dengan toko tempat Anda berbelanja untuk menyediakan pilihan produk terbaik mulai dari produk segar, kebutuhan rumah dan keluarga, hingga produk makanan yang Anda pesan. Semua dalam satu platform yang mudah digunakan.

Setelah Anda menempatkan pesanan Anda, asisten belanja profesional kami akan melakukan setiap proses dengan maksimal untuk memastikan kualitas produk yang Anda terima dalam kondisi baik, dengan tanggal kedaluwarsa yang cocok, dikemas dengan baik dan dikirimkan dalam jendela waktu 1 jam sesuai kebutuhan Anda.

Jika selama proses berlangsung Anda memerlukan bantuan, layanan pelanggan kami ada untuk mendukung Anda setiap hari mulai pukul 9 pagi hingga 10 malam.

Biaya kecil ini ditujukan untuk keahlian dan kerja keras mereka demi meningkatkan mutu layanan untuk memenuhi kebutuhan Anda.

expand_more

Berapakah biaya pengiriman untuk pesanan saya?

Biaya pengantaran Anda gratis jika pesanan Anda mencapai 600rb, atau Anda akan dikenakan biaya 10rb.

Harga

expand_more

Bagaimana honestbee menetapkan harga?

Saat Anda berbelanja di toko dengan label "Harga terbaik hari ini", Anda membayar harga terkini yang diberikan pada kami oleh mitra (toko yang Anda lihat di honestbee) tanpa menaikkan harga.

"Harga terbaik hari ini" berarti Anda dapat menikmati harga yang sama dengan harga toko di hari Anda melakukan pesanan. Misalnya, jika Anda melakukan pesanan di hari Senin, dengan pengiriman hari Selasa, Anda akan membayar harga toko di hari Senin.

Subtotal yang Anda lihat di website atau aplikasi honestbee saat melakukan pesanan adalah final. Anda takkan membayar lebih. Bahkan meski harga toko untuk sebagian item pada hari saat kami berbelanja lebih tinggi.

Dalam beberapa kondisi, harga di website id.honestbee.com dan aplikasi dapat lebih tinggi dari harga di toko. Namun, kami selalu menawarkan harga paling kompetitif dari setiap mitra kami, walaupun dengan harga lebih tinggi dari harga toko. Untuk mengetahui mana saja toko yang menawarkan "Harga terbaik hari ini", pergilah ke halaman Toko lalu periksa label di bawah logo toko.

expand_more

Bagaimana harga terlampir untuk produk berdasarkan dengan berat produk?

Asisten belanja Anda akan melakukan pembelian produk yang mendekati (+/- 10%) dari total berat yang Anda masukkan saat melakukan pesanan. Harga produk akan ditagihkan sesuai dengan berat yang tertera pada produk, harga tersebut akan ditampilkan pada struk belanja.

expand_more

Bagaimana jika harga produk tidak sesuai atau salah?

Jika Anda merasa ada kesalahan dari harga yang ditagihkan, segera hubungi kami berikut dengan detail dari harga produk yang Anda rasa salah.

expand_more

Apakah biaya layanan termasuk dalam minimum biaya?

Tidak. Anda hanya bisa mencapai minimum biaya dengan menambahkan produk pada keranjang belanja, biaya layanan tidak dapat dimasukkan dalam minimum biaya.

Layanan Pelanggan

expand_more

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak puas dengan produk yang dikirimkan?

Jika Anda tidak puas dengan produk yang dikirimkan, tolong hubungi kami dalam waktu 24 jam dari waktu pengiriman dan berikan informasi berikut ::

* Nomor Pesanan Anda

* Kenapa Anda tidak puas akan produk yang dikirimkan.

Kami akan berusaha untuk membantu Anda menyelesaikan permasalahan yang ada.

expand_more

Bagaimana honestbee mengembalikan biaya dari produk yang tidak dikirim?

Kartu Anda hanya akan menerima tagihan setelah produk pesanan sudah Anda terima. Jika terdapat produk yang tidak memiliki stok, struk belanja Anda akan disesuaikan berdasarkan dari produk yang dikirimkan.

Pengecualian untuk kegiatan tertentu seperti pop-up store ataupun kegiatan lainnya, kamu akan melakukan penagihan setelah pesanan dilakukan. Proses pengembalian membutuhkan waktu 3-10 hari kerja.

expand_more

Berapa lama proses pengembalian biaya?

Proses pengembalian biaya untuk kartu visa/mastercard berkisar antara 10-15 hari kerja.

Hal teknis

expand_more

Saya lupa sandi yang saya masukkan.

Pilih Lupa kata sandi pada halaman login dan masukkan email yang Anda daftarkan. Kami akan mengirimkan email untuk mengatur ulang kata sandi. Terdapat kemungkinan email berada pada folder junk/spam, mohon untuk periksa email Anda.

expand_more

Bagaimana saya mengganti kartu atau kata sandi?

Login ke dalam akun honestbee Anda, dan pilih menu profil. Pilih menu pengaturan pada menu, dan lakukan penganturan pada halaman tersebut.

expand_more

Bagaimana saya mengganti alamat pengantaran?

Login ke dalam akun honestbee Anda, dan pilih menu profil. Pilih menu pengaturan pada menu, dan lakukan penganturan pada halaman tersebut.

Anda juga dapat mengarahkan kursor Anda dan memilih tombol Tambahkan Alamat.

expand_more

Bagaimana saya mengganti alamat email saya?

Saat ini sistem kami tidak dapat melakukan penggantian terhadap alamat email,. Jika Anda ingin mendaftarkan email yang baru, mohon untuk membuat akun baru.

expand_more

Apakah aman untuk memberikan informasi kepada pihak honestbee?

honestbee sangat serius dalam memperhatikan keamanan informasi Anda, hal ini juga termasuk dalam hukum yang terdaftar dalam Kebijakan Pemakaiaan.

expand_more

Keranjang belanja saya terkunci. Apa yang harus saya lakukan?

Jika terjadi masalah saat melakukan konfirmasi pesanan, keranjang belanja akan berada pada status terkunci untuk mencegah terjadinya perubahan pada pesanan. Pilih “Aktifkan Keranjang” ketika diminta.

Tanggapan

expand_more

Bagaimana saya dapat memberi masukkan kepada honestbee?

Jika Anda ingin memberikan tanggapan atau masukkan kepada kami, mohon hubungi kami melalui email. Kami sangat menghargai tanggapan Anda!

Program Referensi

expand_more

Bagaimana program referensi honestbee bekerja?

Anda menyukai pengalaman berbelanja dengan kami? Referensikan teman Anda untuk mendapatkan hadiah.Login dengan akun honestbee Anda, dan pilih menu profil, lalu pilih menu Dapatkan 50rb dan bagikan link referensi Anda kepada rekan dan sahabat. Anda akan mendapatkan kupon sebesar 50rb untuk setiap rekan yang melakukan pesanan pada honestbee. Pelajari Lebih Lanjut

Jadilah shopper atau delivery bee

expand_more

Bagaimana bergabung dengan honestbee?

Kami selalu bersemangat untuk menerima pekerja baru, jika Anda ingin memiliki pendapatan yang stabil dengan jam kerja fleksibel Daftar disini!

Sosial

Dapatkan aplikasinya

Bahasa

language
arrow_drop_down

Belanja di

public
arrow_drop_down
© 2015-2017 honestbee. Dilindungi undang-undang.